Återbetalningspolicy

HOLAFLY PRESENTERAR

En ny superflexibel återbetalningspolicy

Du kan nu uppleva maximal sinnesro när du köper Holafly eSIM. Om du stöter på några problem eller väljer att inte använda ditt eSIM så har du nu 6 månader på dig att begära en återbetalning.

Här är en snabb jämförelse:

	HOLAFLY	Andra operatörer
Deadline för återbetalning	6 månader efter köp.	7 till 30 dagar efter köp.
Låsta/icke-kompatibla enheter	Full återbetalning så länge tjänsten inte användes. 6 månader efter köp.	14 till 30 dagar efter köp.
Anslutningsfel	En begäran om återbetalning granskas noga även om du har slutat att använda ditt eSIM.	Du kan endast begära en återbetalning medan ditt eSIM är aktivt.
Återbetalningsprocessen	Begär din återbetalning via WhatsApp, chatt eller e-post. Vi löser din begäran och du får en återbetalning inom 5 till 10 arbetsdagar.	Begär din återbetalning via e-post eller använd ett formulär på webbplatsen.
Administrationsavgifter	0 till 3,50 $ (USD)	5 $ (USD)

Allt du behöver veta om vår nya återbetalningspolicy

Hos Holafly gör vi vårt allra bästa för att skapa en positiv shoppingupplevelse och förse dig med den bästa internetuppkopplingen. Vi har förståelse för att man någon gång behöver annullera ett köp eller en produkt. Vi är även medvetna om att anslutningsfel kan inträffa, även om det är sällsynt.

Det är ovanliga men irriterande händelser för alla resenärer, så vi bestämde oss för att förbättra vår policy. Här är detaljerna.

Full återbetalning

Vi kommer att återbetala hela det belopp du betalt om du avbryter din beställning och vi debiterar inte några administrativa avgifter förutsatt att följande villkor är uppfyllda:

Du köpte ditt eSIM via Holaflys webbplats.
Du aktiverade inte ditt eSIM eller använde någon data. Om ditt eSIM-kort har aktiverats och/eller använts så kommer ditt fall att granskas separat så att vi kan hitta den bästa lösningen.
Du måste begära återbetalningen inom 6 månader från köpdatum.

Återbetalning för låsta eller icke-kompatibla enheter

Om din telefon inte är kompatibel med eSIM eller är låst på något annat sätt så kan vi trots det göra en återbetalning. Följande villkor gäller:
Kortet har inte skannats och du har inte använt någon data.
Du måste begära återbetalningen inom 6 månader från köpdatum.
Du kommer att behöva en skärmdump och alla nödvändiga uppgifter för att verifiera inkompatibiliteten eller låsningen.

Så begär man en återbetalning

Vi har gjort återbetalningsprocessen väldigt enkel så att den orsakar minsta möjliga besvär för dig. Kontakta bara vårt support-team på help@holafly.com och tillhandahåll alla relevanta uppgifter.

När din begäran är godkänd kommer dina pengar att återbetalas till samma konto som du använde när du gjorde din beställning. Det tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar.

Återbetalningsmetoder

Dina pengar kommer att återbetalas med användning av samma betalningsmetod som du valde för ditt köp, såvida vi inte har kommit överens om att använda en annan metod. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte är tillgänglig så behöver du inte oroa dig. Vi hittar ett alternativ.

Anslutningsproblem med ditt eSIM

Om ditt eSIM inte fungerar på grund av ett fel med Holafly eller internetleverantören så kommer vi att utfärda en full eller delvis återbetalning.

Ha följande i åtanke:

1. Innan man begär en återbetalning

Kontakta bara vårt support-team på help@holafly.com eller använd chatten och rapportera dina anslutningsproblem.
Du bör kontakta och begära support vid den tidpunkt då du upplever problemet med ditt eSIM. Vi kan inte garantera en återbetalning om du kontaktar oss efter din resa när ditt eSIM har löpt ut.
I alla andra fall kan en proportionell återbetalning (med en administrationsavgift på 3,50 $) eller en delvis återbetalning utfärdas beroende på mängden data du har använt.

2. När man begär en återbetalning

Tillhandahåll all nödvändig information och alla relevanta skärmdumpar som kan hjälpa oss att identifiera problemet.
Kom ihåg att vi finns tillgängliga dygnet runt. Vi återkommer vanligtvis till dig inom ett par minuter.

Observera att återbetalningar är baserade på det exakta belopp som du betalat. Till exempel, om du köpte ditt eSIM med en rabattkod så beräknas återbetalningen enligt vad du betalade och inte originalpriset. På samma sätt kommer vi inte att återbetala några ytterligare kostnader som inte är relaterade till själva produkten och vi kommer inte att återbetala några belopp som överskrider det du betalade.